Als dienstenchequebedrijf hechten we veel belang aan een kwalitatieve dienstverlening voor onze klanten en de creatie van kansen voor onze huishoudhulpen. Daarom willen we verder kunnen blijven investeren in de omkadering, de opleiding, het inkomen en het welzijn van onze vele duizenden schoonmakers.

Het huidige financieringsmodel van de thuishulp met dienstencheques biedt hiertoe tot op vandaag helaas onvoldoende ruimte. Als onderneming kunnen we echter niet gewoon aan de zijlijn blijven staan en onachtzaam toekijken. Onze huishoudhulpen en onze klanten verdienen beter. Daarom zien wij ons genoodzaakt om een bijkomende kostenvergoeding in rekening te brengen.

Je betaalt een toeslag van €0,70 per effectief voor jou gepresteerd werkuur.

Neem hiervoor contact op met de consulent van je lokaal kantoor. Hij/zij zal samen met jou naar een oplossing zoeken.

Ja. Het aanrekenen van een klantenbijdrage is wettelijk toegelaten. Vele dienstenchequebedrijven doen dat al een tijdje, zo ook Primahome. De aanrekening en de modaliteiten van die klantenbijdrage zijn opgenomen in de klantenovereenkomst die we afsloten. Je kan altijd een kopie van die klantenovereenkomst opvragen via je consulent in ons kantoor.

Als je thuishulp afwezig zal zijn of in verlof gaat, word je hiervan verwittigd en wordt er uiteraard geen prestatie gefactureerd.

Als je huishoudhulp onverwacht niet opdaagt, neem je contact op met je contactpersoon op kantoor. Er zal dan een nieuwe datum worden afgesproken. De aanpassing van die poetsdienst wordt automatisch correct meegenomen op jouw factuur. Werd de poetsdienst toch al gefactureerd, dan zal die op de volgende factuur in mindering worden gebracht.

Geen probleem: dat wordt in onze planning aangepast en correct op je factuur afgerekend. Je moet hiervoor zelf geen verdere actie ondernemen, dit gebeurt automatisch.

De extra gepresteerde uren worden op je volgende factuur automatisch mee verrekend.

Ja dat kan, maar als je opteert voor digitale facturatie via e-mail, geniet je 2% korting op elke factuur. Dat doen we uit ecologische overwegingen, omdat we zoveel mogelijk proberen om papieren facturen te vermijden. We raden je dan ook aan om een e-mailadres ter beschikking te stellen.

De samenwerkingsovereenkomst van Primahome is beschikbaar in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Neem contact op met de consulent van je dienstenchequebureau als je de overeenkomst in een andere taal wil ontvangen.

Dat kan zeker. Bezorg het juiste e-mailadres aan onze collega op kantoor.

Dat kan zeker. Vraag dit gerust aan jouw consulent in ons kantoor.

Het te veel betaalde bedrag zal automatisch terugbetaald worden. Je hoeft hiervoor zelf niets te ondernemen.

De dienstverlening is altijd gekoppeld aan de extra facturatiekost zoals omschreven in onze samenwerkingsovereenkomst. Zonder die samenwerkingsovereenkomst is geen dienstverlening mogelijk.

Dat is wettelijk niet mogelijk. Dienstencheques en de aanvullende facturatie daarop mogen enkel gefactureerd worden aan en betaald worden door particulieren, niet door een onderneming.

Dat kan zoals voorzien volgens de voorwaarden van de samenwerkingsovereenkomst. Breng je kantoor hiervan schriftelijk of via e-mail op de hoogte. Zij zullen de nodige stappen ondernemen om de samenwerkingsovereenkomst stop te zetten.